案例回放
　　2011年5月18日，杭州市凯旋路上的川浙会酒店前台主管在核对当天营业销售记录时，发现实际销售的纪录比酒店客房管理系统中统计的数量多出很多。于是，主管赶紧告诉经理，经理得知后立即找财务核对营业收入，财务室发现客房的房费收入统计量比实际销售量少很多，不仅是客房，客房里面迷你商品吧的营业额也相差很多。
　　经统计发现，从2010年7月至2011年5月，酒店前台上缴到财务的金额和实际销售额相差了15万余元。每次出错的时间都是服务员王某在当班，于是，经理将内鬼目标锁定为王某。
　　王某，20岁，浙江金华人，2010年3月应聘到川浙会酒店做收银员，两个月后，她偶然间发现酒店客房管理漏洞：酒店前台收银单有两份，一份是客户联，一份是财务联。收银员在电脑上打出客户联后，居然还可以修改财务联的数据，例如，客人入住及退房时王某可以随意更改房费价格;客人在迷你吧消费了毛巾、水等用品，或是赔偿房间损失，王某会先打出客人联单给客户，然后再删除财务联单中的赔偿金额数据，这样，中间的差额就归王某所有。
　　王某说，发现前台收银漏洞后，她既兴奋又害怕，思想斗争了好几天。“但诱惑太大了，我还是想赚点外快。”于是，王某给自己定下每天500元的目标，还专门办了一张银行卡用来存这笔钱。近10个月里，王某的共截留了15万元，她于2011年4月底首付购买了一套70平米的房子和一台QQ汽车。

案例分析
　　酒店前台收银系统应是一个环环相扣的封闭系统，只有这样才能有效防止营业款被工作人员私自侵吞。但从上述案例来看，酒店的前台收银系统权限设置存在较严重的设计缺陷，才使得王某侵占房费的行为能够频频得手。因此，笔者建议酒店行业收银系统应从以下三个方面予以关注：
　　(一)酒店前台收银系统应设定价格更改权限
　　房费是酒店收入的最主要来源，对于房费的控制理应非常严格。然而在本案例中，作为酒店收银员的王某却可以在客人入住和退房时随意更改房间的价格，这说明酒店的收银系统并未设置相应的权限来控制酒店的房价，同时酒店也未设置其他人员对更改房费价格的事项进行审核确认或事后检查，这就使得王某更改房费价格的行为缺乏有效与必要的监督，为王某侵占房费提供了机会。
　　一般而言，对于星级较高或连锁型酒店可以设置会员制，不同等级的会员享受的价格优惠不一，且该优惠应为系统默认，不得变更。对于一般酒店而言，酒店应当在收银系统中增加房价修改权限，该权限应当由其主管人员控制且修改权限不宜过多，可设置一个较小的幅度范围，同时应规定该主管人员不得直接收取房费。
　　(二)酒店前台收银系统应控制编辑权限，且审核与编辑应分离
　　案例中有这样的细节描述：“客人在迷你吧消费了毛巾、水等用品，或是赔偿房间损失，王某会先打出客人联单给客户，然后再删除财务联单中的赔偿金额数据，这样中间的差额就归王某所有”。
　　根据案例细节描述，笔者有理由相信，酒店的前台收银系统也未对消费数据删除权限进行控制，这为王某侵占消费款又提供了一个机会和渠道。
　　因此笔者建议，酒店应在收银系统中设置权限，收银员不得随意编辑或删除消费信息，一旦录入后均会在系统中进行清楚记录，任何人无删除权限。在收银系统中可以进行编辑，但该权限应由其主管人员持有，若不小心录入错误，需其主管人员审核确认后方可修改。
　　(三)收银系统打印账单不同步且无编号
　　本案中王某能够成功挪用消费款而在10个月的时间内未被发现，主要的原因“王某会先打出客人联单给客户，然后再删除财务联单中的赔偿金额数据”，这说明酒店的收银系统并不是同时打印客户联和财务联，而是先后打出两份账单，正是这先后的时间差，使得王某窃取消费款的行为能够得到有效掩盖。
　　针对上述漏洞，笔者建议每笔消费的客户联和财务联同时打印并连续编号，一旦收银人员采用修改数据并重新打印账单的方式截留营业款，那么交给财务做账的财务联编号就无法连续，如此能够轻易发现其中可能存在“猫腻”。对于确需修改数据并重新打印账单，收银人员可以请客户在打印错误的账单上签字证明其为录入错误，并经主管授权，修改相关信息后再次打印。打印错误的两联需同时收回，交财务处理，确保财务联编号的连续。
　　此外，酒店还可以通过开具发票并登记的方式进行控制。酒店可以要求对开具的每一笔发票进行记录，酒店财务人员不定期抽查发票联、登记台账以及系统信息，确保三处信息的一致性。