现在许多大大小小的企业都在进行“流程再造”，把从局部优化和改善的目光聚集到了流程的分析和流程再造上去。但关于流程是否增值一直是个比较模糊的东西。哈佛商学院教授Michael Porter将企业的业务过程描绘成一个价值链（Value Chain），竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节（业务流程）实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。
　　通过与流程专家交流，查找各种流程管理资料和有关价值方面的资料，如《资本论》、《流程再造》和《公司再造》等，逐渐对流程的增值性的判断越来越来清晰。以下是自己归纳和演译后的观点，主要从判断的角度、判断的准则、判断的方法和判断时间/地点四个方面对流程增值性的判断进行更一步的阐述。

一、判断的角度
    主要是三个角度来判断（企业战略、正面社会效益和顾客反映）。

二、判断的准则
    1. 优先目标产出为导向。不同的目标取向，增值的排序也会发生变化。虽然是增值的活动，但由于增值不明显，可能流程优化也会舍弃。
　　案例一：大家到商店买东西会有两种模式：“1 拒绝还价”，2 可以讨价还价。对于采取拒绝还价的模式，价格谈判可能就是不增值或者是低价值的活动，所以将其舍弃。而对于讨价的模式，则价格谈判是一个很重要的增值环节，可能是公司重要的销售策略。
    案例二：在审批流程中，各审批人从风险控制的角度在流程中审批，不同公司审批点的多少是不一样的，理论上审批点都是为了防范风险，对公司是有价值的活动。但有的公司为了追求速度可能会去除掉一些非关键的审批点，从这个意义上来说，这些审批是不增值的，但对于谨慎策略的公司，这些点则是增值的；
　　2. 哈默博士说“客户愿意付费的活动”是增值的活动。举个简便的例子，为了提高质量，增加了一个质检的环节，而客户愿意为了产品的高品质保证而付费，哪怕产品的价格高于市面平均价格，从这个意义上说，这个质检环节的活动是增值的。而在生产供料的环节，由于厂房的位置布局不合理，物料供应路线迂回，搬运成本比较高，客户认为，我只关心拿到高质量的产品，企业不能为了搬运成本高就抬高产品价格，我不愿意为了多花出的搬运成本而付费。那么，生产供料环节的高成本的搬运活动就是不增值的，有着改进的空间。
　　3. 任何流程都是一系列活动的集成，如果孤立地看待每一个活动是否增值或增值多少，的确很难判断，甚至可以说神仙难断。
　　4. 后道流程/工序是否增值是主要因素，主要看这个流程/工序的后道流程/工序之价值。
　　5. 价值增值与价值维护。3F 就是FUNCTION/FEATURE/FORM，通常指产品的功能，特点，外形。体现在3F上的都是显性的VALUE-ADD过程。很多管理过程和支持过程虽然不与客户直接接触，但却是有很大的潜在VALUE-GURANTEE（价值维护）
　　6. 长短期相结合的原则。因为部分流程的增值效果无法立即显现，目前丰田公司发生的“召回”事件就是很好的例子。

三、判断方法
　　1. 客户调查法。判断一个流程是不是好流程的时候，不是从部门出发，也不是从总经理意志出发，而是要把这个流程的客户请来，问他们觉得这个流程还有哪些不足，这个流程中的那些步骤是客户愿意付费的，有哪些步骤是客户不愿意付费的？
    在做客户调查时必须考虑到流程安全性与价值性的结合，避免过度重视短期价值而忽略长期的价值。
　　2. 反向排除法。我们在指导企业流程设计或优化时，当不能确定某个活动是否增值时，通常采用反向排除法：这个活动可不可以砍掉、这个活动可不可以合并、去掉这个活动有无负面影响……我们通过一系列的排除法，寻求更简洁、更优化的流程。这是从实践上保证流程活动增值的一种操作方法。
　　3. 结果导向法。针对企业原有的标准，检查是不是节省了企业的成本（包括材料成本、资金成本、人工成本）并同时给企业带来了更大的价值回报。如果某一活动对这个结果的成本降低和价值提高没有积极作用的话，就是非增值活动。
　　4. 价值链分析法。值链的概念由美国学者迈克尔•波特提出，是指企业为客户生产有价值的产品或服务而发生的一系列创造价值或价值增值的活动的集合。企业内部每一个活动是否创造价值，在于其是否能为后续活动提供所需，是否有助于后续活动的成本降低和质量改善。增值作业必须同时满足以下条件：该作业的功能是明确的；该作业能为最终产品或劳务提供价值；该作业在整个流程中不能去掉、合并或被替代。

四、判断时间/地点
　　对于流程增值的判断则有即时判断或延时判断之分。“客户愿意付费的活动”如果是显见的，就可以即时判断；“是否有助于后续活动的成本降低和质量改善”的活动则只能延后判断。
    即时判断是指在流程或活动结束时就作出判断。判断地点可以是流程或活动的交接点，如加工工序中上工序向下工序的转移，或产品从销售者手中向消费者手中转移。这种判断时间是即时性的，判断地点就在交接点。延时判断不仅时间滞后，而且地点也会发生变化。如我上次提到的“退换货流程”，即时判断只会看到企业价值的减少，从长远来看，则会看到因方便顾客、吸引客流而最终会增加企业价值。因此这类流程是否增值需要延时判断。

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